ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

IMG EXPORT NAVIGATOR: Весь мир в одном исследовании!

• Обзор ВСЕХ стран мира в рамках одного проекта
• Выбор зарубежных рынков с максимальной прибылью для Вашей компании
• Подбор партнеров в перспективных странах

Подробнее
image01

Маркетинговые исследования

• Более 500 успешных исследовательских проектов за последние 10 лет
• Входим в ТОП 5 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Главная  |  Маркетинговый консалтинг  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
New! ЗАКАЗАТЬ IMG EXPORT NAVIGATOR

New! ЗАКАЗАТЬ КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

ЗАКАЗАТЬ АНАЛИЗ РЫНКА

ЗАКАЗАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

New! ЗАКАЗАТЬ МЕЖДУНАРОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

New! ЗАКАЗАТЬ ОТЧЕТ ПО ИМПОРТУ/ЭКСПОРТУ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКАЗАТЬ ОПРОС

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов МАРКЕТОЛОГАМ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ"

Руководство "КАК ВЫБРАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ КОМПАНИЮ"

Руководство "КАК СОСТАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ"

Руководство "ВЫЯВЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ НИШ РЫНКА"

Руководство ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Руководство "ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ?"

Руководство "КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ?"

Руководство "ПРОБЛЕМЫ СЕГМЕНТАЦИИ НА В2В РЫНКАХ И КАК ИХ РЕШИТЬ?"

ТЕСТЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

Авторская колонка – Секреты успешного маркетинга

ВИДЕО

ФОРУМ МАРКЕТОЛОГОВ

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ МАРКЕТОЛОГА

КАТАЛОГ ПОЛЕЗНЫХ БИЗНЕС-САЙТОВ

ЭКСПОРТ МАРКЕТИНГОВЫХ НОВОСТЕЙ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ

Международные маркетинговые исследования
Бизнес-планирование
Вирусный маркетинг
Развитие бизнеса
Рынки и компании
Изучение потребителей
Конкуренция
Консалтинг
Интернет-маркетинг
Истории успеха в маркетинге
Паблик-рилейшенз
Маркетинг
Маркетинг для малого бизнеса
Маркетинговое планирование
Маркетинговые иследования
Партизанский маркетинг
Обучающие материалы
Международный маркетинг
Стратегический маркетинг
Стимулирование сбыта
Управленческое консультирование
Успешные маркетинговые стратегии
Эффективность инвестиций в маркетинг
Директ-маркетинг

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом ОБЗОРЫ И АНАЛИЗ РЫНКОВ

Международные маркетинговые исследования
Обзоры и анализ рынка недвижимости
Обзоры и анализ рынка стройматериалов
Обзоры и анализ рынков медиа и рекламы
Обзоры и анализ рынков услуг
Обзоры и анализ промышленных рынков
Обзоры и анализ товарных рынков

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



Гонка вооружений. Дилемма продуктового менеджера
Разместил: Unknown
Добавлено: 28/07/2006
Тип: Обзор
Просмотрено: 3431 раз(а)

Насколько интересна статья?    Не интересна Супер!   Голосую » 

  
Гонка вооружений. Дилемма продуктового менеджера

Любой, кто покупал мобильный телефон в последние пару лет, может вам рассказать, что производители обожают запихивать в продукт так много возможностей, как только возможно – мобильные телефоны сегодня являются камерами, музыкальными плеерами и игровыми платформами. Зачем этот переизбыток? Затем, что потребители видят ценность в подходе «швейцарского ножа» и готовы платить за дополнительные характеристики. Проблемы возникают, когда покупатель действительно начинает использовать продукт. Растущая сложность делает потребителя несчастным, и в будущем он обратится к другому продукту или производителю.

В пользу этого сценария говорит и недавнее исследование потребителей, проведенное Институтом маркетинговой науки. Так, как поступить менеджеру проекта, столкнувшемуся с данным парадоксом?

Если вы – менеджер в компании, производящей потребительские товары, наше исследование поставит вас перед дилеммой. Дополнительные характеристики повышают первоначальную привлекательность продукта, но в конечно счете снижают удовлетворенность покупателей этим продуктом. Что же вам делать? Если вы дадите людям то, что они хотят, позже они пострадают, и это приведет к трем результатам.

Во-первых, многие из них вернут продукт. Недавно Ассоциация потребительской электроники США провела исследование потребителей в новой сложной продуктовой реальности: домашних сетях. Исследование обнаружило, что 9 процентов потребителей вернули один из продуктов (например, хаб, роутер, адаптер или модем) в течение предыдущего года. Только 15 процентов возвратов были результатом сломавшегося или дефективного продукта, большинство остальных возвратов произошли потому, что люди просто не могли заставить оборудование работать.

Во-вторых, потребители не довольные продуктом в будущем обратятся к кому-то другому. Конечно, верно и то, что вы не можете удовлетворить клиента, который так к вам и не обратился. Поэтому многие компании считают, что продать и потерять лучше, чем не продать вообще. Но это опасное отношения для компании, нацеленной на рост клиентской стоимости. Компания, стремящаяся к повторному бизнесу, должна аккуратно относиться к своему будущему.

Наконец, разочарованные покупатели повсюду раструбят о своем недовольстве. Так произошло с BMW, на чьих автомобилях Седьмой серии стоит сложная система iDrive, предлагающая 700 возможностей, требующих мультифункциональных дисплеев и операций, состоящих из несколько шагов, – даже для тех функций, для которых раньше требовался просто поворот ручки или нажатие кнопки. BMW даже вложила инструкцию в бардачок, потому что невозможно поручить машину парковщику без предварительной лекции. Согласно отраслевому анализу, продажи Серии 7 в США в первой половине 2005 года упали на 10 процентов по сравнению с тем же периодом 2004 года. Исследования в прошлом многократно подтвердили силу позитивной молвы и гораздо большую силу молвы отрицательной, а большинство этих исследований были проведены еще до того, как интернет предоставил каждой недовольной стороне глобальную трибуну.

В свете этих долгосрочных последствий как компании сегодня должны разрабатывать свои продукты? Нельзя отрицать, что в магазине клиенты склонны покупать продукты с большим числом характеристик. Но насколько это хорошо?

Золотая середина

Чтобы добиться долгосрочного процветания, компании должны найти способ разрешения описанной дилеммы. Первым шагом для многих из них может быть просто учет всей сложности, заложенной ими в продукты, и того, как она осложняет жизнь их клиентам. Руководители Mercedes-Benz недавно поступили именно так, и в результате избавились от более чем 600 функций в своих машинах. В 2004 году Стефан Волфсрид, вице-президент DaimlerChrysler's Mercedes Car Group по электронным системам и платформам, заявил, что интеграция всех этих функций привела к тому, что различные электронные составляющие временами начали допускать ошибки, а это привело к росту стоимости систем диагностики. Более того, это были те функции, которые «никому на самом деле не были нужны, и никто не знал, как их использовать». Одним из приведенных им примеров было сохранение информации о расположении сидения водителя в ключе зажигания. «Это было сделано с хорошими намерениями, но если в какой-то момент я возьму ключ жены, а затем не смогу вернуть мое собственно положение сидения, это здорово раздражает». Мы подозреваем, что во многих компаниях просто само осознание факта такого влияния на клиента поможет прекратить «гонку вооружений». Помимо этого мы предлагаем еще пять советов:

Принимайте во внимание долгосрочную ценность для клиента, а не его первоначальный выбор. Чтобы добиться правильного сочетания способностей и удобства в продукте, менеджеры должны получить более конкретные указания, чем общий совет «лучше меньше, да лучше». На основе полученных нами результатов мы разработали аналитическую модель, которая помогает менеджерам сбалансировать рост продаж от дополнительных характеристик и будущее недовольство покупателями ими. Модель не дает принимающим решения людям бросаться в крайности: слишком мало характеристик для того, чтобы привлечь внимание покупателя, или слишком много, затрудняющих легкость в использовании. Модель также показывает, что оптимальное число характеристик зависит от целей компании.

Создавайте более простые продукты. В целом наши результаты показывают, что менеджеры должны рассмотреть вариант более широкого набора более простых продуктов вместо «многоцелевых», набитых различными характеристиками. Возможно, именно это двигало компанией Philips Electronics при создании нового обещания ее бренда: разум и простота. Концепция заключается в том, что продукты должны быть просты в использовании и повышать качество жизни людей. Похоже, компания намерена развивать эту идею дальше простого объявления о намерениях: она уже создала Консультативный совет по простоте, исследовательский центр, состоящий из дизайнеров, специалистов по здоровью и экспертов в области технологий, которые будут помогать перевести данное обещание в новые продукты. Между тем, мы бы хотели поприветствовать простоту, предложенную Адамом Бейкером, интернет-комментатором:

У меня электрически открывающаяся дверь в гараже. Она прекрасно работает: я просто нажимаю большую кнопку на простом однофункциональном пульте, и дверь открывается (или закрывается, в зависимости от того, была она открыта или закрыта изначально). Мне потребовалось использовать прибор всего один раз, прежде чем я понял, как он работает. Он больше ничего не делает, и в нем нет никаких модных наворотов.

Особенно в случаях, когда компания нашпиговала одну модель большим количеством характеристик, чтобы нацелить ее на весь рынок, удовлетворенность потребителей можно значительно повысить, создавая продукты с ограниченным набором способностей для различных сегментов.

Окажите потребителям помощь в выборе. Мы только что предложили создавать и продвигать более узко нацеленные продукты. Предположительно, это затруднит процесс принятия решений для потребителей, заставив их более тщательно обдумывать, какие именно характеристики им нужны. Более того, наши эмпирические результаты предполагают, что люди часто склоняются к продуктам с большим набором возможностей. Чтобы помочь потребителям узнать, какие из продуктов наиболее отвечают их потребностям, менеджерам стоит помочь им в принятии решений: нанять агентов, «интервьюирующих» покупателей насчет требований последних, или предложить продукты для использования на испытательный срок. Например, компании, продающие, цифровые медиа-плееры RealPlayer и Winamp, предлагают демонстрационные версии, которые на ограниченное время дают людям возможность поиграть с рабочей моделью продукта, иногда обладающей ограниченной функциональностью. Сокращая разрыв между предпочтениями покупателей в периоды поиска и использования, такие стратегии могут повысить удовлетворенность потребителей и их жизненную стоимость.

Разрабатывайте продукты, которые справляются с чем-то одним очень хорошо. Хороший пример перебора с характеристиками – карикатура в журнале New Yorker, на которой изображен мужчина, обратившийся в магазин с простым вопросом: «Есть ли у вас телефоны, чтобы звонить?» Слишком часто в своем стремлении добавить еще функциональности разработчики теряют из виду основную функцию продукта. А ведь есть множество примеров, как продукт завоевывал сердца своих владельцев, отлично справляясь лишь с одной центральной задачей. Феноменально популярный iPod показывает, как компания может эффективно повышать продажи и удовлетворять клиентов при помощи сфокусированного решения. В качестве нового цифрового продукта iPod мог бы сочетать множество характеристики при низкой цене. Вместо этого он стал инструментом достижения одной цели.

Используйте прототипы и результаты исследований по реальному использованию продуктов. Если компании проводят рыночное исследования, в котором потребители оценивают продукты, не используя их, слишком много внимания будет уделено дополнительным способностям, а в результате получатся продукты со слишком большим числом характеристик. Вместо этого, исследование должно дать потребителям возможность использовать настоящие продукты или их прототипы, что повысит важность юзабилити, а релевантность выбора приблизится к релевантности использования.

Источник: Harvard Business Review, V-RATIO
Авторы: Roland T. Rust, Debora Viana Thompson, Rebecca W. Hamilton



Добавить в закладки



Подпишитесь на RSS по маркетингу:  Статьи по маркетингу,  Обзоры рынков,  Новости маркетинга,  Пресс-релизы,  Маркетинг-видео,  Авторские статьи по маркетингу


Страницы:  1  


Статьи по теме


Прощай, УТП
Простая история от Phillips
Разворот на 180° в стиле Harley-Davidson
Изучаем чужие ошибки: Эл Райс о причинах провала Volkswagen Phaeton на американском рынке
История успеха Canon: канон самурая
Яркая жизнь "короткого" брэнда
Секунда внимания
Специализированные маркетинговые компании - как с ними работать?
Стильная штучка. Siemens сделала ставку на эксклюзив
Силу компании на рынке определяют согласованность между производством, маркетингом и продажами
Самые обычные ошибки на этапе тестирования могут сорвать запуск многообещающего продукта


Ссылки по темеОбсуждения на форуме

На форуме нет обсуждений этой статьи.

Отчеты по теме

В Интернет-магазине готовых маркетинговых исследований нет отчетов по этой теме.




  Комментарии к статье   Добавить комментарий | Все (0)
    Ваш комментарий к этой статье будет первым!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

New! Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании




Последние новости

20-07-2018: EБРР предоставит крупнейшему производителю сахара кредит в $20 млн

20-07-2018: После 5 лет простоя заработает Дрогобычский завод автокранов

20-07-2018: В Днепропетровской области откроют крупную свиноферму

20-07-2018: Европа ввела санкции против украинских металлургов

20-07-2018: Киевские застройщики поднимают цены на коммерческие помещения

20-07-2018: В Украине создадут международный логистический центр

20-07-2018: Резиденты в 2017г реинвестировали в Украину через зарубежные структуры $270 млн

20-07-2018: Канада профинансирует новый проект помощи Украине на $30 млн

20-07-2018: Рынок удобрений в Украине начинает активизироваться

20-07-2018: Украина сократила экспорт меда на 43%


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців



Партнеры сайта



 

Карта сайта


Все права защищены © 2003-2018, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"
Международная Маркетинговая Группа Украина
Украина, Киев Фрунзе, 69В , 6 этаж
Tel:+38-044-331-14-14, Tel:+38-044-492-38-28