ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

IMG EXPORT NAVIGATOR: Весь мир в одном исследовании!

• Обзор ВСЕХ стран мира в рамках одного проекта
• Выбор зарубежных рынков с максимальной прибылью для Вашей компании
• Подбор партнеров в перспективных странах

Подробнее
image01

Маркетинговые исследования

• Более 500 успешных исследовательских проектов за последние 10 лет
• Входим в ТОП 5 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Главная  |  Маркетинговый консалтинг  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
New! ЗАКАЗАТЬ IMG EXPORT NAVIGATOR

New! ЗАКАЗАТЬ КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

ЗАКАЗАТЬ АНАЛИЗ РЫНКА

ЗАКАЗАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

New! ЗАКАЗАТЬ МЕЖДУНАРОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

New! ЗАКАЗАТЬ ОТЧЕТ ПО ИМПОРТУ/ЭКСПОРТУ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКАЗАТЬ ОПРОС

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов МАРКЕТОЛОГАМ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ"

Руководство "КАК ВЫБРАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ КОМПАНИЮ"

Руководство "КАК СОСТАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ"

Руководство "ВЫЯВЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ НИШ РЫНКА"

Руководство ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Руководство "ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ?"

Руководство "КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ?"

Руководство "ПРОБЛЕМЫ СЕГМЕНТАЦИИ НА В2В РЫНКАХ И КАК ИХ РЕШИТЬ?"

ТЕСТЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

Авторская колонка – Секреты успешного маркетинга

ВИДЕО

ФОРУМ МАРКЕТОЛОГОВ

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ МАРКЕТОЛОГА

КАТАЛОГ ПОЛЕЗНЫХ БИЗНЕС-САЙТОВ

ЭКСПОРТ МАРКЕТИНГОВЫХ НОВОСТЕЙ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ

Международные маркетинговые исследования
Бизнес-планирование
Вирусный маркетинг
Развитие бизнеса
Рынки и компании
Изучение потребителей
Конкуренция
Консалтинг
Интернет-маркетинг
Истории успеха в маркетинге
Паблик-рилейшенз
Маркетинг
Маркетинг для малого бизнеса
Маркетинговое планирование
Маркетинговые иследования
Партизанский маркетинг
Обучающие материалы
Международный маркетинг
Стратегический маркетинг
Стимулирование сбыта
Управленческое консультирование
Успешные маркетинговые стратегии
Эффективность инвестиций в маркетинг
Директ-маркетинг

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом ОБЗОРЫ И АНАЛИЗ РЫНКОВ

Международные маркетинговые исследования
Обзоры и анализ рынка недвижимости
Обзоры и анализ рынка стройматериалов
Обзоры и анализ рынков медиа и рекламы
Обзоры и анализ рынков услуг
Обзоры и анализ промышленных рынков
Обзоры и анализ товарных рынков

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



9 советов, которые помогут избежать брошенной корзины
Разместил: Irina Greben
Добавлено: 16/06/2017
Тип: Обзор
Просмотрено: 382 раз(а)

Насколько интересна статья?    Не интересна Супер!   Голосую » 

  
9 советов, которые помогут избежать брошенной корзины

1. Следить за тем, чтобы ко всем товарам было фото и актуальность информации о наличии

В данном случае мы видим, что в интернет-магазине керамической плитки Ceram Room нарушены многие правила работы онлайн-торговли, так как не указана цена, товара нет в наличии, а также отсутствуют фотографии.

Такая карточка товара бесполезна на сайте и только отталкивает покупателей от совершения покупки. Более того, визуально складывается впечатление, что компания продает фотоаппараты.

2. Карточка товара должна сопровождаться гарантиями, которые вызовут доверие у посетителей к интернет-магазину

Интернет-магазин цветов UFL добавил четыре ключевых гарантии по всем точкам сомнения и беспокойства клиентов:

  • 100% возврат денег гарантирован, если качество товаров не устроило;
  • кредитные карточки защищены от взлома;
  • дано обещание, что букет будет выглядеть красиво;
  • букет будет доставлен вовремя.

Не каждый интернет-магазин готов поручиться по всем этим пунктам и нести возможные убытки на решение ситуаций, если что-то пойдет не так. В данном случае продаются не столько цветы, а красивый букет, который придет вовремя — это важный элемент продажи, гарантирующий заказы.

3. Добавить возможность заказа по ускоренной процедуре

Если вы планируете длительное путешествие на автомобиле и в последний момент решили заказать себе автодержатель для смартфона, то вам принципиально, чтобы он пришел до вашего отъезда. Именно для таких случаев и существует быстрый заказ с мгновенным телефонным вызовом по запросу, какой мы нашли в интернет-магазине "Электробум".

Также большой плюс для интернет магазина — видео-обзоры предлагаемой продукции. С его помощью можно рассмотреть материалы, из которых сделан товар, внимательно изучить механизм и т.д. К тому же страницы с видео-контентом ранжируются лучше.

4. Возможность отказаться от обратного звонка менеджера после заказа на сайте

Большинство интернет-магазинов обязательно перезванивают после оформления заказа, чтобы уточнить все детали. С одной стороны это плюс, с другой стороны — дополнительная потребность разговоров с персоналом интернет-магазина может быть нежелательна.

Есть люди, которым не нравится разговаривать по телефону и они с удовольствием бы отказались от обязательного звонка, если бы была такая галочка. А если речь идет о покупках в интим-магазине, то процент таких людей может быть существенным. В данном случае мы нашли такую опцию в магазине радиоуправляемых моделей "Тяга".

5. Покажите клиенту, что вы гарантируете качество не только на словах

Интернет-магазин цветов UFL, который не боится сфотографировать товар после доставки, явно выигрывает какой-то процент клиентов у своих конкурентов. Таким образом он гарантирует, что при доставке продукт не пострадает и клиенту не придется долго выяснять отношения с курьером.

Логистика — один из ключевых элементов бизнес-процессов интернет-магазинов и те компании, которым удается наладить качественную доставку — получают доверие и лояльность своих клиентов.

6. Новым клиентам важно знать, что передаваемые данные не будут проданы

Среди новых покупателей интернет-магазинов очень много консервативных людей, которые не ведут социальные сети и настороженно относятся к любым формам, которые предлагается заполнить. Информация о числе заполнивших регистрационную форму и уверения в конфиденциальности (как в интернет-магазине "Электробум") — может быть достаточной аргументацией для того, чтобы купить товар на конкретном сайте.

7. Креативно стимулируйте социальную активность и рост среднего чека

Хороший способ мотивировать клиентов поделиться информацией о приобритаемом продукте в социальных сетях — предложить небольшой бонус за это в виде скидки. Похожая тактика хорошо работает для тех, кто любит бесплатную доставку.

Для этого маркетологи интернет-магазина техники iLounge прикрутили специальную информационную полоску под онлайн-формой, которая показывает, сколько не хватает для экономии на доставке.

8. Разбейте информацию, которую нужно заполнить, на блоки!

Когда клиент сталкивается с большим числом полей, которые нужно заполнить, это психологически отталкивает, заставляет человека оттягивать момент покупки или вообще отложить на какой-то период, когда будет больше времени.

Хорошим вариантом является разбивка ввода данных по этапам, как это сделали в интернет-магазине 5ok. Вы заполняете те же данные, но не все сразу, а по частям, и это не так напрягает.

9. Еще одна хорошая фишка — карта процесса покупки

Такая небольшая схема, которую использует интернет-магазин Notus, позволяет получить максимально сжатую информацию об условиях покупки на данном сайте без необходимости переходить от страницы к странице.

Вы можете сразу позвонить, уточнить детали доставки, найти предпочитаемый вариант оплаты. Использование таких емких схем — большой плюс для интернет-магазина, который не хочет терять клиентов.

Выводы

Чтобы подытожить, приведем результаты исследования Milo, согласно которым существует 7 важных факторов для совершения покупки в конкретном интернет-магазине:

  • 73% — бесплатная доставка;
  • 60% — известна точная дата доставки;
  • 56% — предоставляются разные способы оплаты;
  • 50% — есть возможность создать аккаунт для будущих покупок;
  • 47% — опыт работы с интернет-магазином;
  • 38% — широкий набор вариантов по доставке;
  • 32% — широкий набор дополнительных аксессуаров.

Помня эти факторы и приведенные нами успешные или неуспешные примеры решений интернет-магазинов, а также советы Юлии Шиловой (их можно найти в 1 части), вы сможете уменьшить процент брошенных корзин и увеличить продажи без необходимости значительно увеличивать ваш рекламный бюджет.

Решение проблемы низкого уровня продаж в ваших руках, просто проанализируйте ваши бизнес-процессы и сделайте покупку комфортной и удобной. Если вам удастся найти удачную формулу онлайн-формы, ею начнут активно пользоваться.

При этом не стоит забывать про работу вашего call-центра. Если вы правильно настроите работу с онлайном, но при этом не будете использовать call tracking и контролировать работу отдела продаж через виртуальную АТС, то ожидаемого эффекта роста продуктивности ждать не стоит.

Источник: delo.ua



Добавить в закладки



Подпишитесь на RSS по маркетингу:  Статьи по маркетингу,  Обзоры рынков,  Новости маркетинга,  Пресс-релизы,  Маркетинг-видео,  Авторские статьи по маркетингу


Страницы:  1  


Статьи по теме


В помощь шевелящемуся маркетингу


Ссылки по темеОбсуждения на форуме

Тематика этой статьи активно обсуждается на форуме.
Перейти.

Отчеты по теме

В Интернет-магазине готовых маркетинговых исследований нет отчетов по этой теме.




  Комментарии к статье   Добавить комментарий | Все (0)
    Ваш комментарий к этой статье будет первым!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

New! Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании




Последние новости

19-10-2017: Украина с начала 2017/18 МГ экспортировала 121 тыс. т муки

19-10-2017: Украина в 2016/17 МГ в 6 стран дунайского бассейна экспортировала 232 тыс. т зерна

19-10-2017: Названы ТОП-5 регионов Украины с наилучшим бизнес-климатом

19-10-2017: Сервис Uklon начнет страховать пассажиров

19-10-2017: Glencore займется производством алюминия в Украине

19-10-2017: Укрзализныце разрешили повысить тарифы на грузоперевозки

19-10-2017: Какие госпредприятия Украина продаст в 2018 году

19-10-2017: Производство стали в Украине бьет антирекорды

19-10-2017: Украина сократила экспорт зерновых и увеличила поставки масличных

19-10-2017: Экспорт украинской соли в Евросоюз вырос вчетверо


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців



Партнеры сайта



 

Карта сайта


Все права защищены © 2003-2017, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"
Международная Маркетинговая Группа Украина
Украина, Киев Фрунзе, 69В , 6 этаж
Tel:+38-044-331-14-14, Tel:+38-044-492-38-28