ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

IMG EXPORT NAVIGATOR: Весь мир в одном исследовании!

• Обзор ВСЕХ стран мира в рамках одного проекта
• Выбор зарубежных рынков с максимальной прибылью для Вашей компании
• Подбор партнеров в перспективных странах

Подробнее
image01

Маркетинговые исследования

• Более 500 успешных исследовательских проектов за последние 10 лет
• Входим в ТОП 5 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Главная  |  Маркетинговый консалтинг  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
New! ЗАКАЗАТЬ IMG EXPORT NAVIGATOR

New! ЗАКАЗАТЬ КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

ЗАКАЗАТЬ АНАЛИЗ РЫНКА

ЗАКАЗАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

New! ЗАКАЗАТЬ МЕЖДУНАРОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

New! ЗАКАЗАТЬ ОТЧЕТ ПО ИМПОРТУ/ЭКСПОРТУ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКАЗАТЬ ОПРОС

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов МАРКЕТОЛОГАМ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ"

Руководство "КАК ВЫБРАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ КОМПАНИЮ"

Руководство "КАК СОСТАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ"

Руководство "ВЫЯВЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ НИШ РЫНКА"

Руководство ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Руководство "ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ?"

Руководство "КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ?"

Руководство "ПРОБЛЕМЫ СЕГМЕНТАЦИИ НА В2В РЫНКАХ И КАК ИХ РЕШИТЬ?"

ТЕСТЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

Авторская колонка – Секреты успешного маркетинга

ВИДЕО

ФОРУМ МАРКЕТОЛОГОВ

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ МАРКЕТОЛОГА

КАТАЛОГ ПОЛЕЗНЫХ БИЗНЕС-САЙТОВ

ЭКСПОРТ МАРКЕТИНГОВЫХ НОВОСТЕЙ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ

Международные маркетинговые исследования
Бизнес-планирование
Вирусный маркетинг
Развитие бизнеса
Рынки и компании
Изучение потребителей
Конкуренция
Консалтинг
Интернет-маркетинг
Истории успеха в маркетинге
Паблик-рилейшенз
Маркетинг
Маркетинг для малого бизнеса
Маркетинговое планирование
Маркетинговые иследования
Партизанский маркетинг
Обучающие материалы
Международный маркетинг
Стратегический маркетинг
Стимулирование сбыта
Управленческое консультирование
Успешные маркетинговые стратегии
Эффективность инвестиций в маркетинг
Директ-маркетинг

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом ОБЗОРЫ И АНАЛИЗ РЫНКОВ

Международные маркетинговые исследования
Обзоры и анализ рынка недвижимости
Обзоры и анализ рынка стройматериалов
Обзоры и анализ рынков медиа и рекламы
Обзоры и анализ рынков услуг
Обзоры и анализ промышленных рынков
Обзоры и анализ товарных рынков

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



Реклама «из уст в уста»: как заставить клиента говорит
Разместил: Unknown
Добавлено: 10/01/2006
Тип: Обзор
Просмотрено: 8952 раз(а)
Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10Average visitor rating of 9.1/10

Насколько интересна статья?    Не интересна Супер!   Голосую » 

  
Реклама «из уст в уста»: как заставить клиента говорит

Если мы обратимся к вопросу, насколько руководство компании ориентировано на изучение мнений клиентов, то обнаружим странный парадокс: консультанты, с одной стороны, упрямо твердят, что нет ничего проще и дешевле для развития бизнеса, как спросить самих потребителей, что им нужно, что нравится, а что их не устраивает. С другой стороны, по оценкам самих же консультантов как западных (там об этом твердят уже много лет), так и отечественных, очень мало компаний это делает.

Почему же их руководители избегают, казалось бы, простых и прямых путей в маркетинге? Почему фирмы мало интересуются мнениями потребителей?

Почему компанию устраивает молчаливый клиент?

Первый аргумент, который можно услышать от самих руководителей, – клиент мало что знает и понимает в бизнесе. Действительно, по статистике креативностью – способностью созидать, предлагать что-то новаторское – обладает лишь 10% населения. Если даже среди опрошенных найдется такой творчески мыслящий потребитель, то это совсем не значит, что он будет выполнять вашу работу: придумывать, а как бы улучшить, развить бизнес.

Культуру потребления нужно воспитывать, иногда даже преодолевая стойкое сопротивление. Сначала новый продукт/услуга приходится по душе немногим покупателям. Но затем специалистами рынка, маркетологами формируется мода на предложенный товар, и уже после этого возникает массовый спрос на него и дополнительная прибыль компании. Если же она будет ориентироваться на мнение массового потребителя, то инновационных изменений, а значит, и нового конкурентного уровня вряд ли достигнет.

Второй аргумент: зачем изучать потребности покупателя, ведь они известны и стандартны – подешевле, побольше, с максимальным комфортом. Отсюда возникает неуважительное отношение к маркетологу, как к дармоеду. Сторонников такого взгляда не так уж мало даже среди представителей крупных компаний, рассчитывающих на перспективы роста.

Основываясь на этих позициях, маркетинговые отделы (если они вообще существуют) занимаются в основном рекламой и трейд-маркетингом и не используют такое стратегическое оружие для бизнеса, как устный маркетинг – продвижение товаров и услуг компании «устами клиентов».

Так ли важно, что говорят о вашем бизнесе клиенты?

По данным последнего исследования «Почему люди покупают», проведенного в Европейском союзе, на первом месте стоит «уверенность в компании» и лишь на пятом – цена.

В России ситуация несколько иная. По поведению потребителей развитые регионы можно отнести к европейскому стилю. А вот для основной массы населения со средней зарплатой в 8,5 тыс. рублей (примерно 1700 грн или 330 долларов - примечание Международной Маркетинговой Группы Украина), возможно, фактор цены будет на первом-втором месте. Но в любом случае уверенность в компании – один из главнейших стимуляторов продвижения товаров/услуг как на рынке B2B, так и В2C.

Сколько потребителей обратилось к IT-компаниям за внедрением ERP-систем лишь после того, как они узнали об успешном опыте какой-то другой фирмы? Такой обмен опытом между клиентами должен инициироваться и поддерживаться маркетологами самих IT-компаний. Для этого следует планировать и проводить специальные мероприятия.

Эффективность рекламы «из уст в уста» была и остается самым эффективным средством по стимулированию сбыта. Для устного маркетинга не требуется большого бюджета, здесь гораздо важнее творческое мышление – как заставить клиента говорить о вашей компании и рекомендовать ее другим.

Способы заставить клиента говорить

Превышение ожиданий

Самый прямой путь – это превышение ожиданий по товару/услуге. Он же и самый сложный. Требуется определить, измерить ожидаемый уровень по ключевым параметрам товара/услуги.
Возможны различные подходы к решению этой проблемы:

  • изучить уровень, который предлагают конкуренты;
  • поставить себя на место клиента (самый дешевый способ, как правило, приводящий к самому дорогостоящему решению – демпингу);
  • провести исследование среди целевой аудитории. Объективность его должна быть обеспечена наличием в выборке как регулярных клиентов собственной компании, так и постоянных клиентов компаний-конкурентов.

Комплексный подход к сбору информации по всем направлениям дает объективный уровень ожиданий клиентов: при этом можно определить те показатели, по которым ваша фирма проигрывает.

Приняв на себя дополнительные обязательства, заявленный уровень придется подтверждать постоянно, чтобы не разочаровать как рекомендовавшего, так и обратившегося по рекомендации за услугой. В противном случае может возникнуть обратная реакция – неудовлетворенность и негативный отклик клиента.

Подарок

Самый простой и надежный способ – это подарок. Люди, получившие подарки, часто рассказывают о тех, кто их подарил, особенно если этот предмет используется ими в повседневной жизни.

В обычной практике компания заранее информирует потенциальную аудиторию об определенных условиях маркетинговой акции и затем раздает подарки. Удивить клиента в данном случае трудно, суперпризы чаще вызывают недоверие. Превышены ли ожидания клиента, чтобы вызвать бурные эмоции, чувства, которыми хочется поделиться с другими? Нет!

Безвозмездный/неожиданный подарок (безо всяких условий) больше всего оставит впечатлений, поразит, заставит вспоминать об этом в течение долгого времени. Попытайтесь сконцентрировать ваши бюджетные средства и одарите не всю целевую группу мелкими подарками (распространенная практика на сегодняшний день), а меньшую долю ваших клиентов.

Удивите их более интересными вещами, неожиданными, непредсказуемыми действиями: неожиданной премией (возвратом денег в качестве дележа доходов), поздравлением с малоизвестным событием, двойными подарками (для клиента и для его друга/родственника/коллеги), уникальными/забавными сувенирами.

В качестве яркого примера приемов устного маркетинга можно рассмотреть недавнее мероприятие одной консалтинговой компании в Санкт-Петербурге: всем клиентам дарили календарь с художественными фотографиями сотрудниц компании в стиле ню. Событие бурно обсуждалось клиентами, а репортаж о нем показали по центральному TВ. Компания оказалась в эпицентре разговоров.

Бесплатное дополнение к сервису

Например, очень популярна сейчас установка бесплатного доступа в интернет для кафе/ресторанов.

Для продавца электронного оборудования бесплатным дополнением к сервису может быть чистка, дезинфекция оборудования. Для консалтинговых компаний – информационная поддержка, обеспечивающая развитие сотрудников компаний-клиентов.

Участники бесплатных актуальных семинаров на профессиональные темы непременно порекомендуют своим коллегам и друзьям ту фирму, которая их проводила.

Телефонная карточка в подарок за покупку тура у турагентства (часть расходов в этом случае может покрыть оператор связи) позволит туристу делиться своими яркими положительными впечатлениями с друзьями, родственниками, коллегами сразу из номера отеля.

Использование положительных эмоций

Коллекционируйте и распространяйте положительные эмоции о вашем бизнесе. Для корпоративных клиентов это может быть размещение их фотоотзывов на сайте компании в интернете. Часто люди в интернет-чатах смотрят отклики других покупателей. Корпоративные издания могут содержать специальную рубрику отзывов клиентов.

Нейтрализация негативных откликов

Собирайте и нейтрализуйте негативные отклики. Как известно, вероятность повторного обращения неудовлетворенного клиента к услугам компании возрастает на 30%, если «негатив» вовремя снять. Отрицательные отклики могут быть заслуженными или нет, но внимательная ответная реакция создает положительный эффект: недовольный клиент может даже стать постоянным, он с удовольствием займет положение «советника по бизнесу» или получит бесплатный сертификат на дополнительное обслуживание. За разнообразными жалобами важно не пропустить реальные проблемы компании, анализируя которые, маркетолог должен разрабатывать рекомендации менеджерам по улучшению оперативной деятельности.

Оригинальность

Маркетинговые акции, отличающиеся оригинальностью, окупаются больше, чем копируемые или регулярно повторяемые мероприятия. Один из ярких примеров привел президент немецкой ассоциации директ-маркетинга Венг Дитер.

Руководство одного из банков, рекламируя новую услугу – быстрое перечисление денег в любые точки мира, разослало посылки топ-менеджерам компаний-клиентов. В посылке лежал декоративный пограничный столб и молоточек, выполненный в фирменном стиле банка. От удара молотка столб раскалывался, открывая земной шар (сувенир-глобус). Так, используя запоминающиеся образы-символы, банк рассказал о новых возможностях, предоставляемых клиентам. И получил не только большой отклик от существующих вкладчиков (60%), но и приобрел много новых, которые узнали об услуге из рассказов об оригинальной акции.

Часто потребителям предлагается анкета о качестве обслуживания, содержание и внешний вид которой отталкивают. А если не копировать ее у конкурента, а придумать интересный дизайн? Существует целая развлекательная индустрия психологических тестов, на которые с удовольствием тратят время читатели различных журналов. Этот опыт можно использовать, и ваша анкета станет предметом обсуждения.

Маркетинг с каждым днем становится все более и более психологической наукой. Неожиданный дизайн офиса/магазина, фирменная упаковка нефирменных товаров/интересная «история создания брэнда», компании, товара, любой неожиданный PR-ход и даже просто человеческое отношение к потребителю – все это может заставить клиента рекламировать ваши товары или услуги другим. В том числе и клиентам ваших конкурентов

Автор: Анна Сыщикова
Источник: «SalesBusiness Продажи»



Добавить в закладки



Подпишитесь на RSS по маркетингу:  Статьи по маркетингу,  Обзоры рынков,  Новости маркетинга,  Пресс-релизы,  Маркетинг-видео,  Авторские статьи по маркетингу


Страницы:  1  


Статьи по теме


Прямо спрашивая клиентов, что те считают важным, Вы не получите никакой ценной информации
Партизанская атака рынка
Псевдособытия, или как создавать новости для вашего бизнеса
Труба зовет. Как заставить потребителя прислать SMS
Главный ингредиент - потребитель
Эмоционирование. Власть над подсознанием потребителя.
Секунда внимания
Семплинг - образец, достойный подражания
Создание сверхуспешного продукта


Ссылки по темеОбсуждения на форуме

Тематика этой статьи активно обсуждается на форуме.
Перейти.

Отчеты по теме

В Интернет-магазине готовых маркетинговых исследований нет отчетов по этой теме.




  Комментарии к статье   Добавить комментарий | Все (0)
    Ваш комментарий к этой статье будет первым!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

New! Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании




Последние новости

24-05-2018: Оператор Vodafone получил 2,9 млрд грн дохода в первом квартале 2018 года

24-05-2018: Украинский рынок дронов оценивается в $1 млн в месяц — Fly Technology

24-05-2018: Борисов планирует открыть к концу 2018 года 10 сидрерий "Белый налив"

24-05-218: Украинцы увеличили свои расходы на почту, интернет и мобильную связь

24-05-2018: Кабмин запретил ввоз шифера из РФ

24-05-2018: Назван бюджет посевной кампании в Украине на 2018 год

24-05-2018: Украина резко увеличила экспорт молока

24-05-2018: Украине до 2025 г. нужно довести поголовье молочных коров до 2,76 млн голов

24-05-2018: ЕС резко увеличил закупку украинских отрубей и крахмала

24-05-2018: В Украине появились сложности с экспортом сырных продуктов


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців



Партнеры сайта



 

Карта сайта


Все права защищены © 2003-2018, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"
Международная Маркетинговая Группа Украина
Украина, Киев Фрунзе, 69В , 6 этаж
Tel:+38-044-331-14-14, Tel:+38-044-492-38-28