ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

IMG EXPORT NAVIGATOR: Весь мир в одном исследовании!

• Обзор ВСЕХ стран мира в рамках одного проекта
• Выбор зарубежных рынков с максимальной прибылью для Вашей компании
• Подбор партнеров в перспективных странах

Подробнее
image01

Маркетинговые исследования

• Более 500 успешных исследовательских проектов за последние 10 лет
• Входим в ТОП 5 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Главная  |  Маркетинговый консалтинг  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
New! ЗАКАЗАТЬ IMG EXPORT NAVIGATOR

New! ЗАКАЗАТЬ КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

ЗАКАЗАТЬ АНАЛИЗ РЫНКА

ЗАКАЗАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

New! ЗАКАЗАТЬ МЕЖДУНАРОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

New! ЗАКАЗАТЬ ОТЧЕТ ПО ИМПОРТУ/ЭКСПОРТУ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКАЗАТЬ ОПРОС

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов МАРКЕТОЛОГАМ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ"

Руководство "КАК ВЫБРАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ КОМПАНИЮ"

Руководство "КАК СОСТАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ"

Руководство "ВЫЯВЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ НИШ РЫНКА"

Руководство ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Руководство "ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ?"

Руководство "КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ?"

Руководство "ПРОБЛЕМЫ СЕГМЕНТАЦИИ НА В2В РЫНКАХ И КАК ИХ РЕШИТЬ?"

ТЕСТЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

Авторская колонка – Секреты успешного маркетинга

ВИДЕО

ФОРУМ МАРКЕТОЛОГОВ

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ МАРКЕТОЛОГА

КАТАЛОГ ПОЛЕЗНЫХ БИЗНЕС-САЙТОВ

ЭКСПОРТ МАРКЕТИНГОВЫХ НОВОСТЕЙ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ

Международные маркетинговые исследования
Бизнес-планирование
Вирусный маркетинг
Развитие бизнеса
Рынки и компании
Изучение потребителей
Конкуренция
Консалтинг
Интернет-маркетинг
Истории успеха в маркетинге
Паблик-рилейшенз
Маркетинг
Маркетинг для малого бизнеса
Маркетинговое планирование
Маркетинговые иследования
Партизанский маркетинг
Обучающие материалы
Международный маркетинг
Стратегический маркетинг
Стимулирование сбыта
Управленческое консультирование
Успешные маркетинговые стратегии
Эффективность инвестиций в маркетинг
Директ-маркетинг

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом ОБЗОРЫ И АНАЛИЗ РЫНКОВ

Международные маркетинговые исследования
Обзоры и анализ рынка недвижимости
Обзоры и анализ рынка стройматериалов
Обзоры и анализ рынков медиа и рекламы
Обзоры и анализ рынков услуг
Обзоры и анализ промышленных рынков
Обзоры и анализ товарных рынков

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



Почему скидки перестали привлекать клиентов
Разместил: Unknown
Добавлено: 05/09/2005
Тип: Обзор
Просмотрено: 8764 раз(а)

Насколько интересна статья?    Не интересна Супер!   Голосую » 

  
Привлечение и удержание клиентов. Скидки больше неактуальны

В данное время стало неактуально и неинтересно внедрять программу, которая основывается только на предоставлении скидок для клиентов. Ведь рынок расширяется, конкурентов становится больше, поэтому нужно создавать и внедрять программы, имеющие некие отличия и дающие преимущества компании в конкуренции с другими. Такое мнение высказали в "АэроСвит – Украинские Авиалинии", которая под влиянием указанного фактора усовершенствовала действующую программу лояльности "Меридиан" и предложила своим клиентам несколько иные стимулы. По словам начальника отдела программ для часто летающих пассажиров авиакомпании "АэроСвит – Украинские авиалинии" Дарьи Коротковой, скидки уже не привлекают клиентов, тогда как бонусные программы, напротив, довольно заметно стимулируют так называемый эффект "повторной покупки". Суть программы в том, что клиент накапливает бонусы (или мили), которые не только квалифицируют его уровень карты часто летающего пассажира, но и соответствуют различным вознаграждениям — это может быть, например, бонусное повышение в классе обслуживания за мили или наградной билет на рейсах "Аэросвита". Накопить мили в программе "Меридиан" возможно не только летая рейсами этой авиакомпании, но и арендуя автомобиль, останавливаясь в гостинице, ужиная в ресторане, рассчитываясь платежной картой Meridian-MasterCard, а в перспективе и покупая автомобиль.

Авиакомпания UM Air, помимо предоставления скидок постоянным клиентам, устраивает различные лотереи на борту самолета, что, по мнению топ-менеджмента компании, повышает лояльность пассажиров. В компании "МакДональдз" также уверены, что особенное отношение к клиенту — главный инструмент построения доверия. "Помимо быстрого и вежливого обслуживания, которого вполне естественно ожидают наши посетители, — рассказывает Олег Гончаренко, специалист отдела маркетинга "МакДональдз Юкрейн", — сотрудники стараются уделить особое внимание каждому, например, помочь посетителю с ребенком найти свободное место в зале и донести поднос". Компания практикует и материальные формы поощрения, организуя акции для постоянных посетителей. Например: купи определенное количество продукции - и получи приятный сюрприз. Это может быть автомобиль, дисконтная карточка в сеть магазинов, подписка на журнал, радиоприемник, продукция МакДональдз. "При этом очень важно, чтобы ценность поощрения не размыла или не преуменьшила ценность основного продукта или бренда", — уточняет Олег Гончаренко. Как правило, уровень отклика на такие программы находится на границе 2-4%. Однако, как еще раз подчеркнули в "МакДональдз", лояльность поддерживается в первую очередь ежедневным соответствием компании ожиданиям посетителей и гарантией качества блюд и вежливого обслуживания.

Исследования пожеланий клиентов компанией "Киевстар" также подтвердили, что абоненты ждут не скидки на звонки, а дополнительные бонусы. Учитывая этот фактор, в рамках акции лояльности для Djuice компания предложила абонентам бесплатные СМС и ММС. Теперь абонент со стажем 6 месяцев сможет ежемесячно бесплатно отправлять по 10 СМС и 10 ММС, а если он в сети более года, то по 15 СМС и 15 ММС (с сентября). При этом бонусы не сгорают, и их можно накапливать и использовать в следующих месяцах. Также в компании "Киевстар" существует программа лояльности для контрактных абонентов и абонентов Ace&Base, которая подразумевает скидку на звонки от 2-х до 15%. "Эти программы бессрочные и являются "вечными" для абонентов, - отметил менеджер подразделения массового сегмента компании "Киевстар" Денис Захаренко. Благодаря программам лояльности и различным акциям, действующим абонентам становится невыгодно менять своего оператора или постоянно переподключаться к нему.

У компании "UMC" также есть программа лояльности для контрактных абонентов (UMC Bonus) и для абонентов предоплаченной формы подключения (SIM-SIM Alladin). В рамках этих программ абоненты накапливают бонусы, которые в дальнейшем могут обменять на деньги, услуги связи, скидки на мобильные телефоны или призы от партнеров мобильного оператора. Что касается последнего, в программы включаются те призы, которые абоненты хотели бы видеть в первую очередь.

В УкрСиббанке клиентам, получающим кредиты на покупку жилья и автомобилей, предлагают программы "Ипотечный бум" и "Автокомфорт". Суть программ — возможность приобрести со скидками в сети магазинов-партнеров все необходимое для ремонта и обустройства квартиры (стройматериалы, мебель, бытовую технику и пр.) либо для удобства и эксплуатации автомобиля (бензин, музыку, запчасти, косметику и пр.). Скидки — от 3 до 15% в зависимости от партнера и региона.

А вот в компании Innoware, по словам менеджера по развитию персонала Максима Козырева, основой программы лояльности является постоянное повышение качества обслуживания и расширение спектра дополнительных услуг. "Реализация программы лояльности требует от сотрудников компании перехода на качественно иной уровень мышления и самоотдачи, постоянного повышения профессионализма", — отмечает Максим Козырев. Далеко не все смогли адаптироваться к новым условиям и вынуждены были продолжить свою карьеру в других компаниях или даже в других сегментах бизнеса.

Другая технологичная компания — Softline — пошла по пути не только качественного обслуживания клиента, но и увеличения скорости реакции на запрос последнего. Так, в компании установлены временные стандарты, согласно которым происходит обслуживание клиента и решение его проблем.

Показатели эффективности.

Как отмечают компании, внедрение программ лояльности полностью окупает затраченные средства. Речь идет о росте экономических показателей, а также увеличении прослойки постоянных клиентов.
 
Реализация программ лояльности обходится компании Softline в среднем в 0,5-5% от дохода. Как рассказал руководитель отдела маркетинга и рекламы этой компании Игорь Сильченко, после внедрения лояльных инициатив, новых клиентов, обратившихся в Softline по рекомендациям старых клиентов, стало больше на 35-40%. Компания "Киевстар" ежемесячно расходует на предоставление автоматических скидок контрактным абонентам и абонентам Ace&Base более миллиона долларов, отметил Денис Захаренко. Однако при этом уровень оттока абонентской базы со стажем более 1 года после внедрения таких программ значительно снизился, что существенно компенсирует скидки.

Положительный эффект после осуществления программ лояльности для клиентов отмечают в компании Innoware. "В 2004 году доход компании увеличился на 40%, а количество продаж наших проектов – на 25%", — отметил Максим Козырев.

Несмотря на то, что компания "Фабрика Квазар-Микро" потратила на внедрение и поддержание программы лояльности около 10% от прибыли, результатом послужил стабильный высокий рост объемов продаж продукции. Так, в 2004 году партнеры продали персональных компьютеров и серверной продукции производства "Квазар-Микро" вдвое больше, ноутбуков — в 3,5 раза больше, чем в 2003 году. Как объяснили в компании, такие успешные показатели были достигнуты как за счет расширения партнерской сети, так и благодаря увеличению объемов закупок постоянными бизнес-партнерами "Квазар-Микро" в рамках программы лояльности. Также не менее успешными являются результаты за первое полугодие 2005 года: объем продаж через партнерский канал вырос на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Позитивные изменения произошли в компании "МакДональдз Юкрейн". "Численность лояльных клиентов ресторанов растет и сегодня составляет около 40% от общего количества посетителей, хотя в 2004 году их было около 32%", - прокомментировал ситуацию Олег Гончаренко.

В результате внедрения комплекса программ по ТМ "Живчик" лояльность к ней возросла с 32,5% на момент запуска программы до 42,5% после ее завершения. А доля бренда в сегменте безалкогольных напитков возросла с 5,3 до 7% и в данный момент продолжает расти.

Авиакомпании "АэроСвит" внедрение новой программы лояльности за последний год обошлось приблизительно в $100 тыс. При этом, отметила Дарья Короткова, число постоянных клиентов в этот период увеличилось вдвое. По словам Сергея Полищука (авиакомпания UM Air), положительным фактором внедрения программ лояльности также является рост клиентской базы в последние годы: в 2004 году количество клиентов авиакомпании составило 386 333 чел., хотя еще в 2002 году этот показатель был на уровне 113 438 чел. По словам г-на Полищука, на тех рейсах, где действуют программы лояльности, повысилась загрузка самолетов, а также уменьшилось количество жалоб.

Автор: Татьяна Шахматова
Источник: Инвестгазета, MarketngMix



Добавить в закладки



Подпишитесь на RSS по маркетингу:  Статьи по маркетингу,  Обзоры рынков,  Новости маркетинга,  Пресс-релизы,  Маркетинг-видео,  Авторские статьи по маркетингу


Страницы:  1  


Статьи по теме


Line extension: стратегия успеха или путь в никуда
“Люксовый” номер. Как завлечь потребителя, у которого уже все есть
БОРЬБА С ПАДЕНИЕМ ПОКУПАТЕЛЬСКОЙ АКТИВНОСТИ
Волшебная палочка маркетинга
Чем должен заниматься маркетолог в компании и кому нужны рекламные агентства
Чтобы узнать что-то о рынке, надо знать, как об этом спросить (запрос на проведение исследований)
Здоровье и удобство продолжают стимулировать рост продаж продовольствия на мировом рынке
Заманчивое обещание. Чем специальные цены лучше обмена с доплатой
Запросы о спросе


Ссылки по темеОбсуждения на форуме

Тематика этой статьи активно обсуждается на форуме.
Перейти.

Отчеты по теме

В Интернет-магазине готовых маркетинговых исследований нет отчетов по этой теме.




  Комментарии к статье   Добавить комментарий | Все (0)
    Ваш комментарий к этой статье будет первым!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

New! Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании




Последние новости

22-05-2018: Борщаговский ХФЗ инвестировал в новый таблеточный цех почти 80 млн грн

22-05-2018: В киевском "Рошене" открыли специальный цех для экскурсий

22-05-2018: Последствия забастовки: на "ArcelorMittal Кривой Рог" замораживают соцпроекты

22-05-2018: "Гадз" займется производством детского питания

22-05-2018: В Украине будут производить американские мини-тракторы

22-05-2018: В "Укрспирт" вольют 300 млн. гривен

22-05-2018: Азербайджанцы будут производить в Украине стулья для продажи на Ближнем Востоке

22-05-2018: Украина сокращает производство подсолнечного масла и наращивает выпуск рапсового

22-05-2018: В Запорожской области начнут производить солнечные батареи

22-05-2018: В Украине строят завод морозильных камер для Coca-Cola и Pepsi


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців



Партнеры сайта



 

Карта сайта


Все права защищены © 2003-2018, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"
Международная Маркетинговая Группа Украина
Украина, Киев Фрунзе, 69В , 6 этаж
Tel:+38-044-331-14-14, Tel:+38-044-492-38-28