ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

IMG EXPORT NAVIGATOR: Весь мир в одном исследовании!

• Обзор ВСЕХ стран мира в рамках одного проекта
• Выбор зарубежных рынков с максимальной прибылью для Вашей компании
• Подбор партнеров в перспективных странах

Подробнее
image01

Маркетинговые исследования

• Более 500 успешных исследовательских проектов за последние 10 лет
• Входим в ТОП 5 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Главная  |  Маркетинговый консалтинг  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
New! ЗАКАЗАТЬ IMG EXPORT NAVIGATOR

New! ЗАКАЗАТЬ КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

ЗАКАЗАТЬ АНАЛИЗ РЫНКА

ЗАКАЗАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

New! ЗАКАЗАТЬ МЕЖДУНАРОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

New! ЗАКАЗАТЬ ОТЧЕТ ПО ИМПОРТУ/ЭКСПОРТУ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКАЗАТЬ ОПРОС

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов МАРКЕТОЛОГАМ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ"

Руководство "КАК ВЫБРАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ КОМПАНИЮ"

Руководство "КАК СОСТАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ"

Руководство "ВЫЯВЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ НИШ РЫНКА"

Руководство ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Руководство "ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ?"

Руководство "КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ?"

Руководство "ПРОБЛЕМЫ СЕГМЕНТАЦИИ НА В2В РЫНКАХ И КАК ИХ РЕШИТЬ?"

ТЕСТЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

Авторская колонка – Секреты успешного маркетинга

ВИДЕО

ФОРУМ МАРКЕТОЛОГОВ

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ МАРКЕТОЛОГА

КАТАЛОГ ПОЛЕЗНЫХ БИЗНЕС-САЙТОВ

ЭКСПОРТ МАРКЕТИНГОВЫХ НОВОСТЕЙ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ

Международные маркетинговые исследования
Бизнес-планирование
Вирусный маркетинг
Развитие бизнеса
Рынки и компании
Изучение потребителей
Конкуренция
Консалтинг
Интернет-маркетинг
Истории успеха в маркетинге
Паблик-рилейшенз
Маркетинг
Маркетинг для малого бизнеса
Маркетинговое планирование
Маркетинговые иследования
Партизанский маркетинг
Обучающие материалы
Международный маркетинг
Стратегический маркетинг
Стимулирование сбыта
Управленческое консультирование
Успешные маркетинговые стратегии
Эффективность инвестиций в маркетинг
Директ-маркетинг

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом ОБЗОРЫ И АНАЛИЗ РЫНКОВ

Международные маркетинговые исследования
Обзоры и анализ рынка недвижимости
Обзоры и анализ рынка стройматериалов
Обзоры и анализ рынков медиа и рекламы
Обзоры и анализ рынков услуг
Обзоры и анализ промышленных рынков
Обзоры и анализ товарных рынков

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



Между брендами и пользователями — пропасть
Разместил: Unknown
Добавлено: 20/12/2011
Тип: Обзор
Просмотрено: 2068 раз(а)

Насколько интересна статья?    Не интересна Супер!   Голосую » 

  
Между брендами и пользователями — пропасть

Главный приоритет — быть ближе к клиентам

По данным исследования IBM CEO Study 2010, главное для брендов — быть ближе к клиентам. Для этого бизнес и пришел в социальные сети. Большинство пользователей неохотно участвуют в кампаниях, потому что им приходится делиться своими личными данными и тратить собственное время. Они готовы это делать, когда появляется ощутимая ценность.

Использование социальных медиа как канала вовлечения клиентов изменяет традиционный подход к CRM системам. Суть CRM в том, чтобы лучше узнавать людей и таким образом получать от взаимодействия с ними наибольшую эффективность. С развитием social media бизнес перестает контролировать реакцию пользователей, однако они могут делать маркетинг для бренда быстрее, чем отдел маркетинга этой компании. Понимая это, бизнес должен задействовать новую стратегию — social CRM, и вместо того, чтобы пытаться управлять пользователями, обеспечить возможность ведения диалога, который клиенты будут ценить.

Понимание ценности клиентов — главное в построении стратегии social CRM. Она должна помочь ответить на вопросы: что побуждает пользователей обращаться к бренду в социальных сетях? Почему иногда они отказываются взаимодействовать? Задевает ли кампания чувства и эмоции пользователя?

IBM Institute for Business Value исследовали более 1 000 человек по всему миру, чтобы понять, кто из них использует социальные сети, какие сайты они посещают чаще всего и какие кампании им больше всего нравятся. IBM также опросили 350 представителей бизнеса, чтобы выяснить их мнение в отношении работы с пользователями в social media.

Результаты исследования стали неожиданностью для компаний, которые считали,  что пользователи хотят коммуникации с ними. На самом деле, они заинтересованы в получении определенной ценности, но бизнес часто путает собственные желания с реальной мотивацией пользователей.

Исследование показывает, что, несмотря на число пользователей социальных сетей, их готовность взаимодействовать с брендами совсем не очевидна:

— Люди постоянно присоединяются к социальным сетям, но большинство использует их время от времени. Только небольшой процент ведет регулярную деятельность — пишет что-то сам или реагирует на чужие записи;

— Более половины респондентов даже не рассматривают вопрос о взаимодействии с брендами в социальных сетях. Для них social media — платформа для общения с родными и друзьями;

— В процессе исследования открылись большие различия между тем, что думают представители брендов о том, что хотят пользователи и тем, что говорят сами пользователи о своих ожиданий от брендов в социальных сетях;

— Многие бренды верят в то, что социальные сети вырастят для них адвокатов бренда, но среди пользователей так считают только 38% и более 60% думают, что приверженность бренду служит предпосылкой для того, чтобы участвовать в кампании. Иными словами, взаимодействуют с брендами те, кто уже расположены к бренду.

Исходя из несоответствия понимания социальных сетей брендами и потребителями, IBM советуют большое внимание уделять изучению пользовательского поведения.

Методология исследования

В октябре 2010 года IBM провели 2 интернет-исследования: в первом приняло участие 1 056 потребителей из США, Канады, Великобритании, Франции, Германии, Индии, Китая, Австралии и Бразилии. Участники относились к разным возрастным категориям с доходом от $25 000.

Второе исследование проводилось с 351 представителями бизнеса из тех же стран, кроме Канады. Участники представили самые разные сферы рынка: финансы, коммуникации, дистрибуция, государственный сектор и др. Для того, чтобы собрать качественные данные, было проведено еще 17 интервью в США и Великобритании с теми, кто отвечает за программы в social media. Совместно с Oxford Economics IBM завели блог о Social CRM, чтобы получать обратную связь по этой теме от экспертов и любых заинтересованных людей.

Феномен социальных сетей

У 80% интернет-пользователей, которые приняли участие в исследовании, есть хотя бы 1 аккаунт в социальной сети. Почти у половины людей заведены аккаунты на порталах, где они могут обмениваться информацией (загружать фотографии, видео и др.). Но только 5% регулярно сами что-нибудь публикуют и отвечают на комментарии.

Работа в social media строится на взаимодействии с пользователями и их ожидании получить что-нибудь взамен. Участники процесса всегда ищут конкретную ценность. Главное для бизнеса — определить, что ищут их пользователи, и предоставить это. Но прежде компаниям нужно понять динамику пользовательского роста и уровень их взаимодействия в социальных медиа.

Как и ожидалось, большую часть времени в social media проводят люди в возрасте от 18 до 35 лет, следом за ними — те, кому от 36 до 45. Люди старше 46 лет догоняют их, это особенно касается использования Facebook, LinkedIN, Orkut и QQ. Люди этого возраста показали наибольший рост в использовании таких сайтов. В 2009 г. 50% из них использовали социальные медиа, а в 2010 — уже 72%. Но уровень бездействия этой категории остается намного выше, чем у поколений 18–35 и 36–45.

Социальные сети сегодня — самые популярные сайты у поколений X и Y.

Популярные порталы для обмена информацией (YouTube, Flickr, SlideShare и т. д.) — на втором месте. На третьем — микроблогинг (Twitter), он особенно активно используется поколениями X и Y.

Люди присоединяются к Facebook, потому что там можно общаться на разные темы. Они менее склонны заводить аккаунты на нишевых сайтах (сайты о ресторанах, музыке или кино), предпочитая находить все в одном месте.

Тренды на развивающихся рынках

В странах развивающихся рынков, особенно в Китае, пользователи больше всего предпочитают микроблоги (75%) и блоги (66%). В Азии люди используют social media, чтобы оставаться на связи с родственниками и друзьями, поэтому блог распространяется на очень небольшое число людей — в среднем каждый блог читают меньше 11 человек. В то же время в западных странах блогинг рассматривается как форма серьезных публикаций, предназначенных для широкой аудитории.

В Индии и Бразилии у 90% участников опроса заведен аккаунт в социальной сети. Эксперты по-разному объясняют высокий темп развития социальных сетей в этих регионах: концентрация молодых пользователей, культура, которая говорит, что нужно всегда быть на связи с родственниками, распространение мобильных технологий.

Компании, которые остро ощущают повсеместное проникновение этих платформ, чувствуют постоянное давление, которое заставляет их присоединиться. Около 70% представителей бизнеса сказали, что их организации будут восприниматься как аутсайдеры, если они не будут представлены в социальных сетях, а 50% считает, что сегодня конкуренция строится вокруг успешного вовлечения людей в сошиолайзинг.

Для того, чтобы составить картину степени присутствия людей в социальных медиа, IBM сформировали группы пользователей по уровню их вовлеченности в социомедийный процесс. Людям задавались вопросы, из ответов на которые, можно было определить их в одну из групп:

— только читают (Silent Observers),
— иногда реагируют (Casual Participants),
— часто взаимодействуют (Engaged Authors).

Только немного пользователей (Engaged Authors) — около 5% всегда отвечают на комментарии и пишут собственные посты. Следующая и cамая большая группа (Casual Participants) составляет 75% — люди время от времени комментируют и пишут что-то сами. В последней группе (Silent Observers) — 20%, они читают новости, но не участвуют в обсуждениях и никогда ничего не пишут.

Эти 3 категории имеют большое значение для бизнеса, который надеется с помощью social media приблизиться к клиентам. Продвинутые компании выделяют Engaged Authors, стараясь сделать из них евангелистов бренда. Casual Participants и в некоторой степени Silent Observers составляют потенциальный резерв на будущее. Бизнес должен смотреть на две последние группы как на возможность постоянно достигать новых клиентов. Компании достигнут успеха, когда станут более целевыми и научатся создавать стимулы, которые вызовут у конкретных пользователей желание взаимодействовать.

Всегда доступен

Большинство респондентов используют социальные сети для того, чтобы общаться с друзьями и близкими людьми, получать новости и развлекаться.

На вопрос «Для чего Вы используете социальные сети?», 70% ответили, что самое главное — оставаться на связи с друзьями и родственниками, и только 23% отметило «взаимодействовать с брендом».

Engaged Authors коммуницируют с компанией с большей готовностью, но даже для них эта цель — одна из последних. По данным исследования, более половины пользователей вообще не взаимодействуют с брендами в социальных сетях (55%).

Защита личных данных (47%) и спам (42%) — основные причины, по которым пользователи отказываются взаимодействовать, а более 34% просто находят бренд неинтересным.

Из 45% тех, кто общается с брендом, большинство (66%) ответили, что должны доверять компании и чувствовать открытость ее действий. Треть представителей компаний не отметила значимость этого показателя. Бренды, которые, в силу своей корпоративной культуры или чего-то другого, остаются закрытыми, воспринимаются потребителями как неискренние и не вызывают доверия. Можно сказать, что открытая коммуникация — одно из главных условий присутствия в социальных медиа.

Восприятие и реальность

65% бизнеса рассматривают социальные сети как средство получения дохода. В то же время, многие считают, что скидки, специальные акции и продажа продуктов через эти платформы — последняя причина, по которой пользователи будут взаимодействовать с брендом. Люди, в свою очередь, ищут материальные выгоды  и для этого выходят на связь с брендами.

Когда респондентам задавали вопрос «Что Вы делаете, когда общаетесь с брендами?», самые частые ответы были «получаем купоны и скидки» или «покупаем продукты и услуги». На третьем месте отмечали «чтение обзоров и продуктовых рейтингов», что является тоже частью процесса покупки. Когда этот же вопрос задавался представителям бизнеса, (почему, как они считают, пользователи коммуницируют с ними в социальных сетях), два первых варианта стали последними.

Бизнес в 3 раза чаще считает, что пользователи взаимодействуют с ним, чтобы считать себя частью сообщества. Компании переоценивают желание пользователей общаться, чтобы почувствовать привязку к бренду. В списке респондентов этот ответ занимает последнее место. Они готовы общаться с бизнесом, если видят в этом выгоду и могут найти какую-то ценность для себя.

Два самых популярных ответа должны порадовать бренды, которые думают о монетизации в социальных медиа. Социальная коммерция становится движущей силой на этих платформах, очевидна целесообразность специальных предложений, акций, которые помогут пользователем купить ваш продукт и сэкономить средства.

Многие компании предлагают коммерческие возможности через социальные платформы. В 2009 1-800-Flowers.com был среди первых в Facebook, кто начал продавать свои продукты. В 2010 году Delta Airlines запустили кампанию «social media ticket window» в социальной сети, позволяя пользователям забронировать полет без перехода на сайт компании.

Проникновение социальной коммерции сильно зависит от конкретной индустрии, озабоченности защитой личных данных (в Китае это волнует 56% респондентов и Германии — 54%) и юридических ограничений. Вместе с тем, для многих, удобство покупки прямо в социальной сети будет большим преимуществом.

Приверженцы брендов

Представители брендов ожидают, что социальные медиа повысят лояльность клиентов. Но многие пользователи отмечают, что они должны уже быть расположены к бренду, чтобы начать взаимодействовать с ним в social media.

В отчете IBM 2010 Global CEO Study, 88% CEO отметили, что быть ближе к клиенту — приоритет их бизнеса последние 5 лет. То же самое говорили представители бизнеса и в этот раз. 70% рассчитывают приблизиться к пользователям с помощью social media, что поможет им увеличить число приверженцев бренда.

Пользователи разделились в этом вопросе. Только 38% посчитали, что взаимодействие в социальных медиа увеличит их лояльность, 28% затруднились ответить и 33% ответили, что взаимодействие в социальных сетях не сделает их более лояльными к бренду.

Мнения разделились и в вопросе о том, увеличивает ли коммуникация в social media желание отдавать больше денег бизнесу конкретного бренда. Почти половина пользователей (49%) посчитали, что это приведет к будущей покупке, 27% ответили, что социальные сети не повлияют на выбор покупки и 24% затруднились ответить.

64% сказали, что расположенность к бренду служит предпосылкой к дальнейшему взаимодействию — это означает, что пользователи общаются с теми, кого они уже знают и любят.

В 2010 году исследование IBM индустрии ритейла показало, что 45% пользователей обращаются за советом к друзьям перед тем, как совершить покупку. Более трети обращаются к внешним ресурсам (отзывы тех, кто уже покупал, обзоры и т. п.) или независимым экспертам.

Компании должны воспользоваться этим, создавая специальные программы, которые будут задевать людей эмоционально и стимулировать их делиться информацией о бренде с друзьями. Программа в Facebook The American Express Small Business Saturday — хороший пример того, как компания использовала cоциальные сети для того, чтобы общаться с пользователями. Она использовала набор эмоциональных ценностей вместе с материальным вознаграждением, которое интересовало людей.

Рекомендации от IBM

Маркетологам следует проанализировать, в чем заключается их уникальность, и как они могут касаться ценностей пользователей.

Нужно помнить, что:

— Для многих компаний социальные СМИ становятся важным, если не главным, коммуникационным каналом. Cоздавая кампании в social media, проводите анализ поведения пользователей и ищите точки соприкосновения с брендом.

— Social CRM позволяет создавать благоприятное взаимодействие для обеих сторон. Традиционная модель управления отношениями с пользователями нуждается в адаптации под новую реальность.

— Если компания знает пользователя на одной платформе, она должна узнавать его и во всех других. Кампания в социальных сетях должна быть интегрирована с другими маркетинговыми инициативами компании.

— Вместо вопросов, почему ваша кампания должна присутствовать в social media, спросите себя, почему ваш потребитель хочет видеть вас в социальной сети. Постройте стратегии присутствия на том, чтобы представить пользователям ценность, которую они ищут.

— Если вы не знаете, что это за ценность, спросите пользователей. Социальные медиа — это диалог и участие. Постоянно выбирайте разные пути, чтобы найти инсайт. Позволяйте людям участвовать в процессе, например, голосовать за любимые идеи и инновации. Позволяя принимать участие в конечном результате, вы делаете их ближе и увеличиваете число приверженцев бренда.

— Используйте монетизацию в социальных сетях, если это то, чего хотят пользователи. Сделайте так, чтобы людям было легко и удобно использовать социальную коммерцию. Предлагайте специальные предложения и скидки, которые стимулируют к действию.

Для людей, которые взаимодействуют и возвращаются к вам, контент должен быть новым и релевантным. Поощряйте тех, кто делится информацией о вас с друзьями.

Бизнес, который стремится быть ближе к клиентам, должен фокусироваться на их ценностях. Стоит задуматься над тем, что скидки и специальные предложения в социальных сетях помогут компаниям привлечь 75% Casual Participants, которым нужен стимул, чтобы начать взаимодействие.
 
Источник: cossa.ru



Добавить в закладки



Подпишитесь на RSS по маркетингу:  Статьи по маркетингу,  Обзоры рынков,  Новости маркетинга,  Пресс-релизы,  Маркетинг-видео,  Авторские статьи по маркетингу


Страницы:  1  


Статьи по теме


В поиске продуктов следующего поколения


Ссылки по темеОбсуждения на форуме

Тематика этой статьи активно обсуждается на форуме.
Перейти.

Отчеты по теме

В Интернет-магазине готовых маркетинговых исследований нет отчетов по этой теме.




  Комментарии к статье   Добавить комментарий | Все (0)
    Ваш комментарий к этой статье будет первым!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

New! Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании




Последние новости

23-01-2019: Аренда киевских квартир за год подорожала на 20%. Каких цен ждать в 2019-м

23-01-2019: Группа "ТАС" намерена купить аптечный бизнес торговой сети "Космо"

23-01-2019: Рынок сухого молока оживает

23-01-2019: Определены 7 стран с перспективными рынками для украинского меда

23-01-2019: Украина, Россия и Казахстан покрывают 35% мирового спроса на пшеницу

23-01-2019: Украинская кондитерка нацелилась на Ближний Восток

23-01-2019: Курятина и яйца из Украины появятся в Сингапуре

23-01-2019: Крупный производитель фруктов на Виннитчине заложит еще 60 га сада

23-01-2019: УКАБ вошел в Международную ассоциацию торговли мясом

23-01-2019: Нива Переяславщины получит $12,5 млн кредита от ЕБРР


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців



Партнеры сайта



 

Карта сайта


Все права защищены © 2003-2019, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"
Международная Маркетинговая Группа Украина Украина, Киев Фрунзе, 69В , 6 этаж
Tel:+38-044-331-14-14, Tel:+38-044-492-38-28