ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

IMG EXPORT NAVIGATOR: Весь мир в одном исследовании!

• Обзор ВСЕХ стран мира в рамках одного проекта
• Выбор зарубежных рынков с максимальной прибылью для Вашей компании
• Подбор партнеров в перспективных странах

Подробнее
image01

Маркетинговые исследования

• Более 500 успешных исследовательских проектов за последние 10 лет
• Входим в ТОП 5 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Главная  |  Маркетинговый консалтинг  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
New! ЗАКАЗАТЬ IMG EXPORT NAVIGATOR

New! ЗАКАЗАТЬ КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

ЗАКАЗАТЬ АНАЛИЗ РЫНКА

ЗАКАЗАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

New! ЗАКАЗАТЬ МЕЖДУНАРОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

New! ЗАКАЗАТЬ ОТЧЕТ ПО ИМПОРТУ/ЭКСПОРТУ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКАЗАТЬ ОПРОС

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов МАРКЕТОЛОГАМ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ"

Руководство "КАК ВЫБРАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ КОМПАНИЮ"

Руководство "КАК СОСТАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ"

Руководство "ВЫЯВЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ НИШ РЫНКА"

Руководство ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Руководство "ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ?"

Руководство "КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ?"

Руководство "ПРОБЛЕМЫ СЕГМЕНТАЦИИ НА В2В РЫНКАХ И КАК ИХ РЕШИТЬ?"

ТЕСТЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

Авторская колонка – Секреты успешного маркетинга

ВИДЕО

ФОРУМ МАРКЕТОЛОГОВ

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ МАРКЕТОЛОГА

КАТАЛОГ ПОЛЕЗНЫХ БИЗНЕС-САЙТОВ

ЭКСПОРТ МАРКЕТИНГОВЫХ НОВОСТЕЙ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ

Международные маркетинговые исследования
Бизнес-планирование
Вирусный маркетинг
Развитие бизнеса
Рынки и компании
Изучение потребителей
Конкуренция
Консалтинг
Интернет-маркетинг
Истории успеха в маркетинге
Паблик-рилейшенз
Маркетинг
Маркетинг для малого бизнеса
Маркетинговое планирование
Маркетинговые иследования
Партизанский маркетинг
Обучающие материалы
Международный маркетинг
Стратегический маркетинг
Стимулирование сбыта
Управленческое консультирование
Успешные маркетинговые стратегии
Эффективность инвестиций в маркетинг
Директ-маркетинг

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом ОБЗОРЫ И АНАЛИЗ РЫНКОВ

Международные маркетинговые исследования
Обзоры и анализ рынка недвижимости
Обзоры и анализ рынка стройматериалов
Обзоры и анализ рынков медиа и рекламы
Обзоры и анализ рынков услуг
Обзоры и анализ промышленных рынков
Обзоры и анализ товарных рынков

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



Создание и развитие программы лояльности в сфере обучения и развития персонала
Разместил: Unknown
Добавлено: 23/07/2008
Тип: Обзор
Просмотрено: 2666 раз(а)

Насколько интересна статья?    Не интересна Супер!   Голосую » 

  
Создание и развитие программы лояльности в сфере обучения и развития персонала

Самый важный показатель успеха бизнеса в сфере услуг - это не объем продаж, и не количество новых клиентов. А количество клиентов, которые не уйдут от вас, если конкурент предложит цену на 2 рубля ниже. Те, клиенты, которые остаются верными вам в любой ситуации. Их называют лояльными.

Специфика тренингового бизнеса очень непроста, поскольку он строится на работе с человеком,  личностью, его личными качествами и навыками. Эта работа очень персональна. Доверие к тренеру и к компании может приходить годами.  Но именно завоевание доверия клиентов – ключевая задача тренинговой компании в достижении успеха.

Данный материал – рассказ об опыте создания программы лояльности в Тренинговом Центре А. Гирфанова, и все приведенные примеры описывают практику именно этой компании, не претендуя на обязательность исполнения для всех.

Создавая программу лояльности, необходимо определиться кто для вас лояльный клиент, зачем вам нужна его лояльность и зачем клиенту нужно быть лояльным по отношению к вашей компании.

Лояльность – по-русски приверженность к бренду. А приверженность – желание сотрудничать с определенной компанией, выделение ее среди конкурентов при равных характеристиках и даже в условиях более выгодного предложения со стороны конкурентов.

В идеале, лояльный клиент не только позитивно настроен, но и разделяет ценности компании, имеет схожую философию и отношение к бизнесу, обращается за советом и сам всегда готов помочь. В общем, найти такого клиента крайне сложно. Но возможно его создать, развить, «вырастить» из «просто клиента».

Как завоевать доверие клиента?

Процесс превращения клиента в лояльного чем-то схож с ухаживанием за девушкой. Клиенту важно внимание, понимание и приятные сюрпризы. Развитие отношений имеет свои стадии.

1. Знакомство – компания заказывает тренинг или участвует в открытом мероприятии. Оставьте о себе хорошее впечатление. Уделите максимум внимания таким простым вещам, как организация мероприятия, информирование клиента о степени готовности, изменениях, маршрутах  (если открытый тренинг проводится в съемном помещении). Одна из менеджеров нашей компании подходит к работе настолько тщательно, что даже высылает участникам список кафе и ресторанчиков, куда можно пойти во время обеденного перерыва.

2. Второе свидание. Ключевое событие в ваших отношениях с клиентом. Они или продолжатся, или нет. Очень многие компании оказывают излишнее давление на клиентов, те самым теряя их.  Возьмите паузу. Не давите на клиента. Но и не забывайте. Ваша задача сейчас – поиск поводов для общения. Позвоните, для того, чтобы узнать об изменениях, происшедших в работе после тренинга. Разместите фотоотчет на сайте и скиньте ссылку участникам. Высказывайте готовность сотрудничать в дальнейшем.

3. Повторный заказ – самое ответственное событие. Вы должны не просто оправдать ожидания клиента, но и превзойти их. Особенно, если организуется корпоративное мероприятие вслед за открытым тренингом. Клиент платит больше денег, и получить хочет намного больше. Работайте персонализировано. Индивидуальными должны быть и условия, и обсуждение цены. И не забывайте про маркетинговое сопровождение.

4. Если компания довольна результатами и готова продолжать сотрудничество сообщите ей о начале совсем других отношений. Ведь теперь она – ваш партнер. Расскажите о новых выгодах и возможностях, которые готовы предоставить вы со своей стороны. Договаривайтесь о совместных мероприятиях. Двусторонний обмен ссылками и логотипами на сайтах, упоминание в разделе Партнеры и так далее.

Стоит заметить, что все вышеперечисленное является лишь инструментами. Исполнение простых этих простых действий поможет вам заинтересовать клиента и настроиться на общение с ним. Но для формирования действительно глубокой приверженности необходимо обращаться и к философии.

Философия лояльности

Действительно глубокие и продуктивные отношения у вашей компании с клиентом сложатся когда появятся единые взгляды на различные аспекты бизнеса.

Важно заложить в сознании клиента правильное восприятие вашей деятельности. Очень часто это связано с различными стереотипами. В частности это касается восприятия тренинга как «волшебной пилюли», способной решить все проблемы компании.

Ваша задача – воспитать у своего клиента правильное отношение к обучению персонала, объяснять, от чего зависит успех, чего можно ждать от тренинга, а что – миф. В чем заключается ваш подход.

Например, почему другие компании предлагают провести ассесмент – центр, а вы рекомендуете диагностический семинар. Какими могут быть последующие шаги. 

Это поможет сопоставить результаты с ожиданиями, и как следствие избавит обе стороны от негативных эмоций.

Но и тренинговая компания должна внимательно прислушиваться к той информации, что поступает от партнера. Клиенты все разные. Кто-то любит работать медленно и постепенно, долго принимает решение. Другому клиенту надо сразу и все. В одной компании любят теоретиков, в другой – все новые навыки сразу же идут в ход. Кому-то важны четкие финансовые расчеты эффективности, другие оценивают качественно новый подход к работе обученных специалистов.

Учитавайте эти особенности при разработке программ так, чтобы клиент чувствовал, что вы действительно используете индивидуальный подход, о котором столько говорите.

Пара слов о скидках

Ошибочно скидки считаются одним из наиболее сильных инструментов стимулирования клиентов. Так ли это на самом деле, вопрос спорный, но, безусловно, скидкам рад любой клиент. Вырабатывайте собственную ценовую политику.

Как оценить степень лояльности?

Подумайте заранее, по каким критериям вы будете относить клиента к своим партнерам или от чего будут зависеть условия сотрудничества.  Параметры могут быть разными: общая сумма заказов, количество клиентов, пришедших по рекомендации, количество программ, заказываемых в год и др.

Лояльность изнутри

Разрабатывая программу лояльности для своих клиентов, убедитесь в том, что с ней знакомы и ваши менеджеры. Причем не просто ознакомлены, но и получили некий регламент и список действий, которые они должны предпринимать при взаимодействии со своими клиентами

Задумайтесь  и о мотивации собственного персонала. Ведь большую часть работы с клиентом проводят именно менеджеры по работе с клиентами, а не тренеры. Менеджеры должны быть напрямую заинтересованы в установлении длительных партнерских отношений с клиентами. Мотивируйте их рублем (это может быть процент с тренингов, заказанных по рекомендации их клиентов или) или другими способами.

Автор: Литвинова Дина
Источник: 4p.ru



Добавить в закладки



Подпишитесь на RSS по маркетингу:  Статьи по маркетингу,  Обзоры рынков,  Новости маркетинга,  Пресс-релизы,  Маркетинг-видео,  Авторские статьи по маркетингу


Страницы:  1  


Статьи по теме


Люди покупают не товар, а отношение
Программа лояльности как бизнес
Продавая эмоции...


Ссылки по темеОбсуждения на форуме

Тематика этой статьи активно обсуждается на форуме.
Перейти.

Отчеты по теме

В Интернет-магазине готовых маркетинговых исследований нет отчетов по этой теме.




  Комментарии к статье   Добавить комментарий | Все (0)
    Ваш комментарий к этой статье будет первым!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

New! Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании




Последние новости

22-09-2017: Украина заработала $114 млн на экспорте агропродукции в Молдову

22-09-2017: Украинским производителям помогут выйти на рынок Японии

22-09-2017: Украина за январь-август экспортировала 12 тыс. т ржи

22-09-2017: Латвийские инвесторы построили хлебозавод в Чернигове

22-09-2017: Украина начала наращивать объемы промпроизводства

22-09-2017: В центре Киева построят новый ТРЦ

22-09-2017: Украина произвела продовольствия больше чем нужно: оснований для роста цен нет

22-09-2017: В Днепропетровской области построят завод по заморозке ягод

22-09-2017: Соя без ГМО может обогатить Украину на сотни миллионов долларов

22-09-2017: Мировский хлебпродукт покупает польскую компанию


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців



Партнеры сайта



 

Карта сайта


Все права защищены © 2003-2017, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"
Международная Маркетинговая Группа Украина
Украина, Киев Фрунзе, 69В , 6 этаж
Tel:+38-044-331-14-14, Tel:+38-044-492-38-28