ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

IMG EXPORT NAVIGATOR: Весь мир в одном исследовании!

• Обзор ВСЕХ стран мира в рамках одного проекта
• Выбор зарубежных рынков с максимальной прибылью для Вашей компании
• Подбор партнеров в перспективных странах

Подробнее
image01

Маркетинговые исследования

• Более 500 успешных исследовательских проектов за последние 10 лет
• Входим в ТОП 5 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Главная  |  Маркетинговый консалтинг  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
New! ЗАКАЗАТЬ IMG EXPORT NAVIGATOR

New! ЗАКАЗАТЬ КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

ЗАКАЗАТЬ АНАЛИЗ РЫНКА

ЗАКАЗАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

New! ЗАКАЗАТЬ МЕЖДУНАРОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

New! ЗАКАЗАТЬ ОТЧЕТ ПО ИМПОРТУ/ЭКСПОРТУ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКАЗАТЬ ОПРОС

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов МАРКЕТОЛОГАМ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ"

Руководство "КАК ВЫБРАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ КОМПАНИЮ"

Руководство "КАК СОСТАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ"

Руководство "ВЫЯВЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ НИШ РЫНКА"

Руководство ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Руководство "ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ?"

Руководство "КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ?"

Руководство "ПРОБЛЕМЫ СЕГМЕНТАЦИИ НА В2В РЫНКАХ И КАК ИХ РЕШИТЬ?"

ТЕСТЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

Авторская колонка – Секреты успешного маркетинга

ВИДЕО

ФОРУМ МАРКЕТОЛОГОВ

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ МАРКЕТОЛОГА

КАТАЛОГ ПОЛЕЗНЫХ БИЗНЕС-САЙТОВ

ЭКСПОРТ МАРКЕТИНГОВЫХ НОВОСТЕЙ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ

Международные маркетинговые исследования
Бизнес-планирование
Вирусный маркетинг
Развитие бизнеса
Рынки и компании
Изучение потребителей
Конкуренция
Консалтинг
Интернет-маркетинг
Истории успеха в маркетинге
Паблик-рилейшенз
Маркетинг
Маркетинг для малого бизнеса
Маркетинговое планирование
Маркетинговые иследования
Партизанский маркетинг
Обучающие материалы
Международный маркетинг
Стратегический маркетинг
Стимулирование сбыта
Управленческое консультирование
Успешные маркетинговые стратегии
Эффективность инвестиций в маркетинг
Директ-маркетинг

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом ОБЗОРЫ И АНАЛИЗ РЫНКОВ

Международные маркетинговые исследования
Обзоры и анализ рынка недвижимости
Обзоры и анализ рынка стройматериалов
Обзоры и анализ рынков медиа и рекламы
Обзоры и анализ рынков услуг
Обзоры и анализ промышленных рынков
Обзоры и анализ товарных рынков

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



День самоуправления
Разместил: Unknown
Добавлено: 14/02/2008
Тип: Обзор
Просмотрено: 3622 раз(а)

Насколько интересна статья?    Не интересна Супер!   Голосую » 

  
День самоуправления

Почти во всех крупных компаниях существует проблема коммуникаций между разными департаментами или сотрудниками разного уровня. Сложность в общении может быть выражена в разной степени и вызвана множеством причин, но игнорировать ее нельзя. В «ДжиИ Мани Банке», для того чтобы определить, существует ли проблема взаимодействия и удовлетворены ли сотрудники условиями работы, ежегодно проводится опрос персонала – GE Emloyee Opinion Survey (GEOS). Результаты последнего анкетирования показали, что после ребрендинга банка у сотрудников появилось много вопросов и проблем, поэтому в департаменте по работе с персоналом задумались: что теперь делать? После многочисленных бесед и мозговых штурмов было решено провести… «день самоуправления»!

Идея акции на первый взгляд проста: на некоторое время поменять местами топ-менеджеров компании и рядовых сотрудников. Таким образом, обе стороны увидят, с какими вызовами им приходится сталкиваться каждый день, что поможет им лучше понимать друг друга. Причем сами сотрудники «ДжиИ Мани Банка» настояли, чтобы акция продолжалась не час и не два, а полный рабочий день. Условия труда руководителей должны были быть максимально приближены к реальным.

Как и проведением опроса, организацией этого мероприятия занялись группы волонтеров. Они должны были донести идею акции до руководства компании и убедить их в необходимости ее проведения. Сотрудники готовили специальные презентации, выступали перед топ-менеджерами, отвечали на их вопросы. В итоге идею поддержали все руководители без исключения. После этого волонтеры опросили работников департаментов, кого из топ-менеджеров они хотели бы видеть в своем подразделении во время акции. Так был составлен график: кто кого будет заменять, кто на каком месте работать.

Организация

Организация акции заняла почти три месяца. Прежде всего это было связано с занятостью руководителей. Их график расписан на несколько месяцев вперед, и необходимо было выбрать день, когда топ-менеджмент «ДжиИ Мани Банка» отложит все командировки, встречи и переговоры на целый день.

Подготовка к «дню самоуправления» подразумевала еще и обучение руководителей банка. Сотрудники заранее провели тренинги директоров, объяснив, что будет входить в их обязанности, как выполнять те или иные задания, какими программами можно и нужно пользоваться, каковы требования к конфиденциальности и т.д. То есть, придя на новое для себя рабочее место, топ-менеджеры прошли ускоренный курс профподготовки, узнав, что и как им делать.

Сверху вниз

В день акции все директора вышли «в поля». Президент «ДжиИ Мани Банка» Ричард Гаскин, например, работал как meter-greeter, то есть встречал и провожал клиентов в одном из отделений компании. Специально к акции он выучил на русском языке несколько фраз, с помощью которых общался с посетителями, иногда в общении ему помогал переводчик. Кстати, некоторые клиенты узнали Ричарда Гаскина, поскольку в каждом офисе банка расположены стенды с информацией о банке и фотографией президента.

Что касается остальных топ-менеджеров, то директор по управлению персоналом Екатерина Круглова стала специалистом телефонных продаж, директор по управлению рисками Андрей Козляр раздавал рекламные листовки и буклеты у входа в отделение банка, директор по внешним связям Екатерина Тутон была операционисткой в отделении. «Так как наши потребители не знали о «дне самоуправления», то они и не подозревали, что в отделении работает такой «стажер», – вспоминает Екатерина Тутон. – Строгой униформы в отделениях «ДжиИ» нет, есть классический деловой дресс-код – белый вверх, черный низ. Я была одета соответственно, и бейдж у меня был такой же, как у всех остальных сотрудников. Поэтому и внешне, и в рабочем плане, после проведенных тренингов, я ничем не отличалась от коллег в отделении».

Условия работы руководителей в тот день были максимально приближены к реальным.

Во время акции топ-менеджеры не могли отвечать на звонки мобильного телефона, не могли проверять электронную почту или подниматься в свои кабинеты. Перерыв на чай или обед был в тех же комнатах отдыха и такой же по продолжительности, как у всех сотрудников, рядом с которыми трудились директора. Словом, никаких поблажек и снисхождений. Причем по окончании полноценного рабочего дня «в полях», менеджеры вернулись к своей обычной руководящей работе, и уже во «вторую смену» решали задачи, которые требовали их непосредственного участия.

В кресле директора

Во время отсутствия директоров, их места заняли обычные сотрудники. Они окунулись в жизнь управленческой команды, чтобы понять специфику работы своих руководителей. Ведь многие уверены в том, что начальник получает высокую зарплату, но конкретно ничем не занят: говорит по телефону, проверяет электронную почту, а всю основную работу за него выполняют подчиненные. Чтобы развеять подобные представления, группы волонтеров предложили сотрудникам справиться с различными задачами и вопросами, которые каждый день решает топ-менеджмент.

Каждому замещающему их специалисту менеджеры банка поставили конкретную задачу, которую он должен был выполнить в этот день. Сотрудник мог пользоваться всеми средствами, которые доступны его руководителю, в том числе мог обращаться за помощью и поддержкой к внешним партнерам – все они были заранее предупреждены о проведении акции.

В дополнение к этому для каждого сотрудника, заменяющего своего начальника, была смоделирована кризисная ситуация. Это выдуманные истории, но они вполне могут произойти и в реальности, от таких случаев не застрахован ни один банк. Специалисты «ДжиИ» должны были показать, как они справляются с форс-мажорными обстоятельствами, как понимают сложность и масштаб проблемы, смогут ли мобилизоваться сами и собрать команду, а также быстро решить проблему.

Если бы я был президентом

Еще одна акция, реализованная в этот день, – проект «Если бы я был президентом». Руководители заранее номинировали сотрудников для участия в этой программе. В результате были собраны две команды по 15 человек, в которые вошли представители всех отделов и департаментов. Участники заранее знали, что в день акции им предстоит выполнить какое-то задание, но какое именно – топ-менеджеры держали в секрете. Кто-то из сотрудников готовился, собирал общую информацию о банке и работе президента, кто-то полагался на волю случая.

В начале «дня самоуправления» для обеих команд прошел получасовой брифинг, в котором участвовал весь топ-менеджмент, включая президента. Сотрудникам обрисовали ситуацию, дали конкретное задание, указали, какими ресурсами они могут воспользоваться, объяснили, что специалисты могут делать, а что нет, и какие результаты в конце дня директора ожидают увидеть. Помимо этого брифинга, у каждой группы в течение дня было по одной сессии с топ-менеджментом, и они могли задать руководителям три уточняющих вопроса, если им что-то было непонятно. Естественно, они могли обращаться за консультациями ко всем специалистам банка, в том числе своим непосредственным руководителям.

В завершение дня каждая из групп защищала разработанный проект по разрешению поставленной задачи перед президентом и членами правления. Топ-менеджеры затем обсуждали разработанные ходы и решения, оценивали, насколько команда справилась с заданием.

Это не игрушки

«Мы с самого начала стали позиционировать акцию не просто как игру, – комментирует Екатерина Тутон, – хотя элемент драйва и фана был очень значимым. Людей нужно было зажечь идеей, чтобы они не воспринимали мероприятие как очередную инициативу, спущенную сверху. Меняясь местами, мы начали, во-первых, лучше понимать друг друга, во-вторых, получили возможность увидеть недостатки в устоявшихся процессах банка, которые сами сотрудники могут уже и не замечать, потому что сталкиваются с ними изо дня в день. То есть каждый из нас посмотрел на привычные для банка вещи свежим взглядом и оценил их».

Сразу после завершения мероприятия в «ДжиИ Мани Банке» прошло совещание на уровне управленческой команды: каждый директор поделился своими ощущениями по поводу участия в акции, высказался по поводу улучшения процедур и продуктов. Надо отметить, что это не было совещанием в духе «поговорили и забыли». Многие результаты стали действительно настолько неординарными и интересными, что вошли в стратегию банка на 2008 год. Руководитель департамента рисков, например, вечером того же дня собрал своих коллег на планерку и буквально через неделю в работу подразделения уже были внедрены изменения. Новый опыт помог увидеть то, что до этого было не столь очевидно. Перемена мест слагаемых помогла изменить сумму.

Волонтеры

В «ДжиИ Мани Банке» уже несколько лет функционируют группы волонтеров, в которые входят инициативные сотрудники с высоким потенциалом роста. Причем по своим прямым обязанностям они не связаны с HR-департаментом. Эти сотрудники хотят проявить себя, стремятся к быстрому продвижению по карьерной лестнице, поэтому участвуют в общественной деятельности, чтобы улучшить жизнь и работу компании. Помимо этого, выполняя новые для себя обязанности, молодые специалисты самостоятельно и более детально знакомятся с процессами банка, о которых иным путем, возможно, они бы и не узнали.

Автор: Екатерина Тутон
Источник: Журнал "Маркетинг Менеджмент"



Добавить в закладки



Подпишитесь на RSS по маркетингу:  Статьи по маркетингу,  Обзоры рынков,  Новости маркетинга,  Пресс-релизы,  Маркетинг-видео,  Авторские статьи по маркетингу


Страницы:  1  


Статьи по теме


Гонка вооружений. Дилемма продуктового менеджера
Бонусные программы
Как дискаунтеры завоевывают потребительские рынки
Какие маркетологи нам нужны? Нужны ли они?
Какова результативность маркетинговых действий?
Онлайн или телефон?
Молочный отдел: новинки – двигатель продаж


Ссылки по темеОбсуждения на форуме

Тематика этой статьи активно обсуждается на форуме.
Перейти.

Отчеты по теме

В Интернет-магазине готовых маркетинговых исследований нет отчетов по этой теме.




  Комментарии к статье   Добавить комментарий | Все (0)
    Ваш комментарий к этой статье будет первым!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

New! Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании




Последние новости

20-09-2017: Европейский ювелирный бренд до конца 2017 откроет в Украине еще 3 магазина

20-09-2017: Не мясом единым: Производитель Нашей Рябы начнет продавать органику в Европу

20-09-2017: Украина произвела 84 тыс. т сахара

20-09-2017: Сельхозпродукция в Украине подорожала на 10%

20-09-2017: В Украине очень мало потребляют подсолнечного масла: все отправляют на экспорт

20-09-2017: В Украине очень мало потребляют подсолнечного масла: все отправляют на экспорт

20-09-2017: В Украине очень мало потребляют подсолнечного масла: все отправляют на экспорт

20-09-2017: Украина заработала на экспорте мяса $300 млн

20-09-2017: Украинскую цветную капусту и брокколи не покупают за рубежом

20-09-2017: Оборот розничной торговли Украины за 8 мес. 2017 года вырос на 8,7%


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців



Партнеры сайта



 

Карта сайта


Все права защищены © 2003-2017, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"
Международная Маркетинговая Группа Украина
Украина, Киев Фрунзе, 69В , 6 этаж
Tel:+38-044-331-14-14, Tel:+38-044-492-38-28